虛實結合的旅游產業發展思考
隨著科技的進步發展，數字化的不斷普及，和國家對智慧旅游的大力支持，游客對旅游新型模式的普遍適應，中國整體的旅游行業的數字化體驗將會迎來“高峰”
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。在大眾旅游的時代進程中，社群經濟與個性化、產品迭代與時尚性、現代服務與品質化，構成了面向未來的消費趨勢，人工智能、大數據、區塊鏈、元宇宙代表的科技創新則是這個趨勢走向現實的直接推動者。疫情影響的不僅是旅游業現行業務的銳減，更是引發了從業者對整個產業生態的思考。為更好地回答“如何滿足疫情常態化下的消費者的行為習慣”這個問題，我們從兩個方面進行思考：一是由虛向實，數字經濟賦能旅游產業轉型升級；二是虛實結合，元宇宙助力虛擬旅游成為新業態。數字化轉型正在為企業帶來更高的生產運營效率、更快的市場響應水平和更大的價值創造：在車聯網領域，從“輔助泊車”到“自動駕駛”，從“無人物流”到“自動送餐車”，一直在對自駕旅游的出行方式、實體空間和消費場景進行更新改造；隨著“科技冬奧”的創新成果進入商業應用階段，游客可以通過 VR（虛擬現實技術）設備零門檻體驗雪橇、高山滑雪等專業運動項目，從而擴大旅游消費的科技供給。本篇文章中我們著重思考元宇宙旅游作為一種新興業態，在旅游業經歷重大轉型升級之后的應用思考。
Meta 把擅長的虛擬現實稱為元宇宙：Meta CEO 扎克伯格定義元宇宙是移動互聯網的升級版，是融合虛擬現實技術，用專屬的硬件設備打造一個具有超強沉浸感的社交平臺。微軟把擅長的混合現實稱為元宇宙：微軟 CEO 納德拉定義元宇宙是全新的應用程序類型和下一代超級平臺。“無限向內，無限向外”。無限向實，無限向虛，入乎其中，出乎其外。在《刷新》中談到元宇宙，提出混合現實、AI 和量子計算是微軟三大未來戰略。無限向實，實是虛的基礎：由 3D 打印和智能制造開始，基于 AR 而虛實共生，共生發達，進一步認知真實世界，增強人類的認知能力、決策能力和改造能力。無限向虛，虛是實的延伸：由 3D 掃描和數字孿生開始，基于 VR 虛擬原生，原生昌盛，至自由意志，自由的最高境界是心靈自由，每個人自由發展是一切人自由發展的前提。復刻真宇宙，人人造物主。蘋果則以 AR 為主，避免在話語權落于下風；Google 已經坐擁 VR 和 AR 的 OS 安卓，也在繼續推進 AR 眼鏡 ToB 產品，以及全息視頻；英偉達因為算力的原因推元宇宙概念；Intel 提出算力要增加一千倍才能做成元宇宙；高通推進 XR 芯片；IBM 在 2006 年做了一波元宇宙但失敗了。在國內，騰訊的概念是全真互聯。
結合現有對元宇宙概念的定義，我們認為元宇宙具有“三化”（三維化、三元化、三權化）、“三性”（時空拓展性、人機融生性、經濟增值性）、“三能”（時空智能、生命智能、合約智能）。清華大學元宇宙實驗室認為元宇宙的最終形態是包羅萬象，是一種所有互聯網技術都包含在內的下一代互聯網形態和社會形態，在鏈接和創造中不斷發展和演變，元宇宙將會成為一個萬物互聯、虛實共生的世界。
中國旅游研究院戴斌院長在“2022中國旅行服務發展論壇”上表述了元宇宙與旅游的關系：元宇宙不是 VR 游戲而是生態環境，不是互聯網社交平臺升級版而是數字化工具創造的新世界，不是開個研討會、發個宣言、搭個平臺就能讓理想照進現實的烏托邦，而是需要科學實驗、研發、生產、推廣、銷售多個環節的試錯創新過程。元宇宙本身僅提供數字世界底座及強大的開放能力，需要眾多的第三方開發者才能構建元宇宙世界的豐富形態，這個宇宙的極限是人類的想象力而不是物理規律，當然也包括旅游形態。從這個意義上講，元宇宙是數字生活新空間，是信息加工、內容創造、場景營造、要素組合等旅游生產方式的顛覆者，是游前體驗、行中增值、游后駐留、社交互動的旅游消費創新的昭示者
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以旅游景區為主導的元宇宙旅游探索：2021 年 10 月，西安數字光年軟件有限公司與大唐不夜城聯合宣布，全球首個基于唐朝歷史文化背景的元宇宙項目——《大唐開元》正式立項啟動。為了復原長安城的歷史風貌，數字光年與國內知名的數字古建建筑團隊“明城京太學”和“史圖館”合作，通過數字化技術進行元宇宙的內容搭建和創作，按照真實比例一比一搭建唐長安城建筑沙盤，消費者不僅可以參觀唐長安城的主體建筑的建設進程，還可以實現共同規劃和建設。以虛擬地建設大唐不夜城為開端，該大唐元宇宙接下來將逐步完善公共設施、經濟系統、玩法模組等。消費者就能夠通過端口登入該元宇宙，領略唐朝風光、與朋友相邀互動以及購買物品等，通過“鏡像虛擬世界”沉浸式地在大唐不夜城中旅游。2022 年 5 月，亞洲先鋒娛樂控股有限公司推出元宇宙體驗項目“迷你澳門(MiniMacau)”，項目讓人們化身成為數碼旅客，在這個虛擬世界內探索澳門旅游景點，還計劃在 2022 年底前推出旅游和酒店元宇宙平臺 Resortverse。2022 年 6 月，蘋果前 AppleArcade 創意總監跳槽迪士尼專注元宇宙開發，未來將會把迪士尼世界變成虛擬，將現實的迪士尼樂園與虛擬世界融合創造全新的世界，虛擬現實“元宇宙”是迪士尼的未來。
以航空公司為主導的元宇宙旅游探索：2022 年 6 月，日本全日空控股著手開展“旅行元宇宙”業務，最早將于 2022 年度啟動可再現街市景觀、通過操作虛擬形象來享受漫步游覽和購買特產樂趣的服務。全計劃 2023 年內完成約 5 個與京都同樣精心打造的虛擬旅游觀光地，以及約 100 個由當地照片重新組成的簡單的觀光地，將提出含有虛擬旅行中去過的商店和旅館在內的現實旅行套餐，用戶可以直接預約下單。
如果單純地把元宇宙作為“一夜暴富”的財富風口，以販賣焦慮的方式借機斂財，很難實現科技突破，但不考慮經濟收益也很難支撐文旅業者繼續探索元宇宙的熱情，因此合理的設計元宇宙旅游中的商業模式是該業態持續發展的重要課題。
全日空（ANA）作為亞洲最大的航空公司之一的 5 星級日本航空公司，以商務客戶為中心的航空相關業務占銷售額八成以上，為了轉變這種單一經營，全日空將打造元宇宙作為其非航空業務的核心內容。元宇宙中將設計包含玩小游戲的娛樂設施及電商商城，其商業模式將主要以參與者的使用費、企業開店手續費及廣告為收益來源，為元宇宙旅客提供多種體驗方式和消費結構。在基于智能手機的服務層出不窮的背景下，如果想被消費者選擇，不僅需要很強的娛樂性和互動性，還需要有一定的激勵以增加用戶黏性，如通過用戶的停留時長積累積分獲得優惠等方式。元宇宙旅游的生態并不是脫實向虛而是虛實結合，因此可以設計通過會員積分和里程兌換的方式來享受服務的機制，亦可增加物理出行需求的用戶黏性。另外元宇宙和物理世界中的旅行配套均可以考慮在元宇宙中出售，在有虛擬旅行中去過的商店和旅館在內的現實旅行套餐，用戶可以直接預約下單，現實出行需要的出行險、退票險等保險項目也可以配套購買。
數字藏品也是助力文旅企業在元宇宙中實現商業變現的一個重要渠道。依托收藏品交易平臺 Veve，迪士尼已經發布了星球大戰、辛普森一家、米老鼠等系列 NFT。迪士尼憑借其豐富的 IP 資源，以及公司擁有近數十億的粉絲，在發售 NFT（非同質化貨幣）作為收藏品上具有明顯的優勢。2021 年 11 月，螞蟻鏈寶藏計劃上線了西安首個 3D 建筑模型的數字藏品“大唐開元·鐘樓”“大唐開元·小雁塔”?！洞筇啤ら_元》系列數字藏品以 3D 的形式最大限度地還原古建筑形態與細節，闡述古建筑背后深厚的歷史性與藝術性。該系列數字藏品共發行 10000 份，上線后“秒罄”。
文旅數字化進程中也存在著重技術輕文化的現象，不少數字文旅項目只是對于元宇宙、NFT 等概念的跟風或噱頭，且過度關注設備、網站等硬件技術和經濟價值，而非面向消費者實際需求提供對應的文化內容。總的來看是缺乏技術和文旅內容的有效融合，是由于產業生態中的主導科技企業缺乏旅游從業經驗，整體產業生態結構較為單一。未來仍需鼓勵創意創新，從需求側出發思考技術的應用場景。旅游業的本質是體驗，對于元宇宙旅游的虛擬業態來說，需要行業玩家創造高價值和差異化的內容來打造全真體驗。騰訊研究院定義全真體驗即所見即所得，通過數字技術也能夠對真實世界進行全面的沉浸式感知和體驗，從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等方面重塑體驗方式。全真體驗同時還有無線連接、自由協同和數實融合等特征。騰訊研究院近期發布的《2023年十大數字科技前沿應用趨勢》
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中預判數字人成為全真互聯交互新入口，下一階段我們將繼續思考數字人和元宇宙旅游的關系。
[1] 魏瓊.旅游產業數字化轉型的發展路徑[J].當代旅游,2021,19(20):61-63.
[2] 戴斌.元宇宙+旅游:未來的視角與當下的主張[N].2022中國旅行服務發展論
[3] 騰訊研究院.2023年十大數字科技前沿應用趨勢[N].第二屆灣區科創峰會
編輯｜段文秀
