2018年10月16日，由中國物業管理協會主辦的第二屆共享發展助力物業服務創新論壇在深圳會展中心成功舉辦。大會以“AI人工智能·大數據—助力智慧物業”為主題，匯集了服務機構、科研院所、行業企業和媒體代表500多人。
中國物業管理協會副會長兼秘書長王鵬；長沙市物業管理協會秘書長劉玉春；中國物業管理協會標準化工作委員會秘書長、中航物業管理有限公司副總經理高溫天；（Alpark）愛泊車創始人、董事長閻軍;中科院人工智能技術領域科學家王金橋；中國工商銀行總行網絡金融部創新研發中心總經理溫津偉；清華大學互聯網產業研究院副院長王曉輝；萬科集團高級副總裁、萬科物業CEO朱保全；中國工商銀行智慧出行工作牽頭人陳晰亮；中國物業服務（寫字樓）企業聯盟當值主席，河南楷林物業管理有限公司董事總經理李亞麗；中國工程機械工業停車設備分會秘書長劉慧彬；中國物業管理協會會長沈建忠等有關專家領導出席論壇。
清華大學互聯網產業研究院副院長王曉輝博士應邀出席本次論壇，并在論壇上分享了《社區服務及其智慧化研究》主題報告。
社區是社會的縮影，其核心內容是社區居民的各種社會活動及其互動關系。目前我國城市社區范圍一般是指居民委員會的轄區，社區服務是指一個社區為滿足其成員物質生活與精神生活需要而進行的社會性福利服務活動。目前社區服務產業是以市場為導向，以滿足社區居民日益增長的美好生活需要為目的，將社區服務主體提供的社會性服務商品化、規?；?、專業化、社會化。
王院長從社區服務概述、國外發展現狀、我國發展現狀、以及社區服務存在的問題和建議這四個角度進行闡述。
王院長首先從社區服務發展的宏觀環境、產業地圖、產業特征（福利性、公益性、區域性、互助性）各個方面深刻分析了社區服務發展的現狀。
隨后，王院長從服務構成、服務主體、服務范疇、資金構成、管理模式、智慧化等六個不同維度分別介紹了各個國家在社區服務的發展現狀。其中以加拿大、美國、英國、瑞典、新加坡、日本、澳大利亞七個國家作為代表，對國外社區醫療概況、醫療系統、社區醫療資金來源、社區資金總體支出情況、社區養老各國對比、社區活動、智慧應用等的具體分析，揭示了國外社區的發展現狀。其中重點介紹了目前國外社區智慧應用領域的嘗試，具體包括社交類、家政服務、數據公益類、社區政府、社區活動。
對比國外社區服務的發展，王院長重點在社區養老、社區養老智慧化案例、社區醫療、社區醫療智慧化應用、物業公司深耕社區服務、智慧物業案例對我國的社區服務現狀做了客觀分析。我國社區服務起步晚，發展尚未成熟，對于目前存在的一些問題，王院長提出以下建議。
以明確各社區服務主體的職責范圍，實現權責統一；利用高校專業培養、短期培訓、職業教育等方式培養人才；提高行業薪資水平，培育職業發展環境吸引人才；提高社區居民的自主意識和參與意識，提升社區服務的社會參與度；社區組織建設必須提到當前社區建設的議程上來，充分發揮社區組織的作用。
對于人工智能、大數據等新興技術如何助力我國社區服務智慧應用的發展，王院長強調，首先要歸納數據資產、整合內部數據，進行價值挖掘，由大數據驅動的社區服務水平和質量的區域化分析。并通過對私有醫療機構與公共社區衛生服務相互合作，實現資源的有效分配和利用；鼓勵不同機構的人才共享；基于各自的資源基礎探討如何應用互聯網技術提升醫療效率，實現供給側改革。
最后，王院長提出了自己的觀點，他認為新零售市場潛力可觀，技術應用模式成熟度有待研究，需結合大數據等技術實現企業選址、貨品擺放、消費跟蹤等應用的精細化分析，特別是安防智能化尚需進一步發展，比如從實時視頻素材里，主動發現信息，做到事前、事中的及時預警，進而改善管理水平，實現技術創新。
