2020 年 8 月 29 日，由中國社區發展協會主辦、北京北信源軟件股份有限公司承辦的社區服務業數字化轉型及趨勢研討會在北京湖北大廈召開。本次會議主題是“中國社區服務業數字化轉型及趨勢”，會議上探討了社區服務業數字化轉型的相關問題，預測其發展趨勢。國家發展改革委區域開放司原司長、中國經濟體制改革研究會常務副會長兼秘書長趙艾、中國社區發展協會會長米有錄、清華大學互聯網產業研究院院長朱巖、北京北信源軟件股份有限公司總裁助理龔建新等，來自各地民政、街道和社區，協會，大型社區服務企業、數字化企業的代表，以及專家學者、記者約 100 人參加了會議。會議由中國社區發展協會執行秘書長陳貴民主持。
會上，國家發展改革委區域開放司原司長、中國經濟體制改革研究會常務副會長兼秘書長趙艾，以社區服務業數字化轉型對國民經濟和社會發展產生的影響為議題，認為社區服務業數字化轉型的關鍵在于社區治理體制機制的創新，強調了市場在社區服務業數字化轉型中的基礎性作用，以及政府要轉變職能，要從制度設計上為社區服務業的數字化轉型提供條件，協會在其中也能發揮重要作用，進而共同推動社區治理、社會和經濟的發展。
清華大學互聯網產業研究院院長朱巖，作了關于社區服務業數字化轉型模式創新的演講，從宏觀的角度指出數字化轉型在數據資產化時代面臨的新機遇和挑戰，提出應順應國家政策要求，加快培育數據要素市場，打造數字化企業、產業鏈、生態，形成數字經濟新實體，并分析了數字化生產關系所具有的數據透明、全員可信、身份對等的特征，構建出社區服務業的基本企業模型。
全國智能建筑及居住區數字化標準化技術委員會秘書長張永剛，對國家標準《智慧城市 建筑及居住區 第1部分：智慧社區建設規范（征求意見稿）》進行了解讀。該標準基于智慧社區的建設現狀和智慧城市的頂層指南，在城市綜治的視角下，對智慧社區在基礎設施、治理與公共服務、安全與運維保障等方面的主要建設內容提出了相應的規范和要求，適用于指導智慧社區的設計、建設和運營，強調在過程中因地制宜。
北京北信源軟件股份有限公司總裁助理龔建新，從社區服務業數字化生態體系建設出發，指出當前社區服務數字化過程中普遍存在的缺乏統一規劃管理、智慧程度低、效率不高等問題，并依據具體的實踐產品和項目，分享了其在制定社區服務業數字化標準、建構社區數字化安全通訊平臺、與各方資源相鏈接、“網上楓橋”社區自治模式創新等方面的探索經驗。疫情期間，在有關部委的指導下，根據《新冠肺炎疫情社區防控工作信息化建設和應用指引》，中國社區發展協會和中國電子工業標準化技術協會發布的新冠肺炎疫情社區防控信息化產品（服務）清單中就有北京北信源軟件股份有限公司的 “信源豆豆社區疫情防控平臺”。
全國人大代表、江蘇永鋼集團副董事長兼常務副總經理、江蘇省張家港市永聯村黨委書記吳惠芳，介紹了永聯村城鎮化社區服務業的數字化實踐狀況。為解決城鄉一體化后面臨的社區治理和服務問題，永聯村于 2012 年開始了社區服務數字化的探索，歷經信息化、互聯化和智慧化三個階段，并以“智慧永聯”為目標，推動社區治理模式和居民生活方式的逐步改善。
黨的十七大、十八大、十九大代表，武漢市江岸區百步亭花園社區黨委副書記、管委會主任，愛社區發展（武漢）股份有限公司董事長王波，展示了其在順應數字化時代的要求下，聚焦“互聯網+”社區服務這一主線，運用大數據、人工智能、區塊鏈等技術手段，在文化惠民、智慧服務、賦能關懷等方面，為社區居民開展數字化服務的經典案例，例如開辟“指尖”上的黨建陣地、開展線上書畫大賽、開展“三葉草”社區工作者關愛行動等。
清華大學互聯網產業研究院副理事長、深圳市彩生活服務集團董事局主席潘軍
，從物業管理企業的視角出發，為物業企業如何參與后疫情時代智慧社區建設的議題提供了一些解決方案：未來社區應當有一套應急反應和日常管控的智慧系統；物業公司作為城市的服務運營平臺，應當打破行業壁壘、整合資源，與政府相連接和互動，為居民提供更細致、更智慧的服務。
方太集團幸福社區共建公益計劃聯盟秘書長胡媛琪，將智慧家居與幸福家庭、幸福社區融會貫通，認為企業的社會責任感應當體現在對社區建設的參與中，并介紹了其在助力社區服務與建設工作中的規劃：利用技術手段實現社區建設和服務場景的落地，滿足社區的功能需求；基于實踐、理念、傳統文化，推動以人為本、以人文為核的社區服務。
全聯房地產商會幸福社區分會會長、吉林華宇集團董事長趙洪新，闡述了服務數字化與全齡化幸福社區的內涵，指出全齡化幸福社區的特色在于“黨建引領、政企融合、三社聯動、居民自治”的工作模式以及實現全年齡段居民的需求與價值，并概括了社區服務數字化在和政府對接、體系建設、服務居民等方面的重點所在。
“移動學習”教育部·中國移動聯合實驗室 MOOC 研究中心主任、室聯網國際研究院院長王濤，介紹了社區教育的數字化轉型及發展趨勢，提出通過采用互聯網、物聯網技術，將多處社區空間和各類學習場景、學習資源整合在一起，實現物與物、物與人、室與室的泛在連接，實現對社區教育、學習過程的智能化感知、識別、評估和管理。
微醫集團（浙江）有限公司副總裁李軍，針對當前社區醫療存在的能力水平較低、居民信任度不足的雙重“惡性循環”，結合“互聯網+” 醫療服務模式及趨勢，提出從機制創新、效率創新、裝備創新、模式創新四方面出發，破解基層醫療服務工作困境，并分享了利用互聯網、大數據、人工智能等技術參與社區養老的項目實踐。
貝殼找房社區與公益負責人賈生平，講述通過居住服務數字化助力“美好社區”建設的實踐探索。居住服務數字化注重提升產業效率和用戶體驗，致力于打造“新居住”品質服務生態，并通過參與社區便民服務、社區助老、社區可持續發展、社區公益等工作，為和諧社區建設貢獻力量。
在應對新冠肺炎疫情的過程中，社區治理與服務的重要性日益凸顯。數字化不僅在疫情防控、復工復產方面發揮了重要的支撐作用，也成為我國產業轉型升級的重要方向。
本次研討會從宏觀上推動社區服務業數字化轉型的力量和作用到社區服務業數字化轉型的模式創新，再到智慧社區標準的制訂，從農村城鎮化社區到城市社區的服務數字化實踐，從物業、家居、房地產轉型社區服務的數字化嘗試，到教育、醫療、中介等行業在社區服務中的數字化轉型，從全局或各自的領域對社區服務業數字化轉型及趨勢作了精彩闡述，會上還對北京北信源軟件股份有限公司的“信源豆豆智慧社區”進行了產品演示。會議內容深刻、信息量大、方向性強，使大家深受啟發、受益匪淺！
