騰訊聯合永輝超市、阿里布局盒馬鮮生、蘇寧布局蘇寧小店和蘇寧生活廣場，這些企業都在努力探索人工智能+零售發展，利用門店數字化探知顧客購買記錄、購物喜好，最終的目的是實現線上線下一體化。面對瞬息萬變的市場，實體零售商必須跟緊新的科技走向，采用更先進的方法和策略，線上方面，由于線上流量紅利的結束，線上獲取流量的成本已經高于線下，隨著電子商務滲透率的不斷提高，從標準化產品向非標準化服務的轉變也需要線下實體商店作為電子商務的載體。線上線下相互引流和協作服務的人工智能+零售在大數據、云計算等技術的支持下，不僅提高了社會商品流通效率，還提升了消費體驗，有電商經驗的線上平臺，擁有從采購，物流，營銷到售后服務等所有環節的能力，而線下實體店有不可替代的線下體驗場景，因此人工智能+零售在線上線下的融合是未來的必然趨勢。
零售業在發展到人工智能+零售的 O2O 模式之前主要經歷了五個發展階段，分別是百貨商場階段、連鎖商場階段、超級市場階段、購物中心階段和線上經營階段。
百貨商場起源于巴黎，在第二次世界大戰后逐漸發展成熟。百貨商場能夠為顧客提供一切生活所需的日常用品，以一家商店滿足所有顧客的生活需求。
連鎖店是在總部的統一組織管理下采取同樣經營模式的零售店，連鎖店在多地擁有同一品牌的分店，經營的商品也保持一致，特點是多地經營的同時還保持同樣的品牌效應，例如肯德基、喜茶等企業。
超級市場亦稱“自選商店”，目前仍然活躍在實體零售領域，超級市場實行完全開放式售貨，商品一般按照品類擺放在貨架上，由顧客自己挑選，并且一般都在超市進出口處擺放手推車或者購物籃，消費者可以暫時存放想要購買的商品，最后到收款處一并付款。
20 世紀 30 年代，美國首先采用這種銷售形式，超市里面銷售的零售商品包括日用品、食物和衣物，和人們的生活息息相關，在超市中購物時，消費者可以近距離接觸到商品，根據自己的需求判斷是否要購買該商品，商品在貨架上供消費者自己挑選，節約了部分銷售人員的經費，降低了成本。
大型購物中心是在特定區域內規劃的大型綜合商業網絡集群，自20世紀五十年代開始在西方國家興起，并在城市中成為了主要的線下消費場所，因為它不僅包含了商品的銷售，還會將超級市場、飯店、KTV 等娛樂場所集中在一起，是比單純銷售日用品的百貨商場包含更多商品種類的消費場所。
線上經營階段也被稱為線上銷售模式，在互聯網的環境下供應商將商品圖片上傳到在線購物平臺，消費者通過瀏覽在線購物平臺進行在線購物，買賣雙方在不認識的情況下進行各種業務活動，并通過網絡進行咨詢和售后服務，隨著線上經營階段產生的還有第三方支付平臺。
目前，我國消費者主要依賴于網絡購物，在這樣的需求條件下，線上經營和銷售成為了不可避免的經營方式。
△ 圖1 傳統零售渠道發展與變革
為了滿足消費者的網購需求，兩類重要的平臺應時而生，支持了消費者進行網購，分別是網購平臺和物流公司，網購平臺給消費者提供挑選商品的渠道，物流公司負責將商品從經營者運送到消費者的手中。
（1）網購平臺
網購平臺就是促成買賣雙方交易的在線平臺。在中國使用最廣泛的在線購物平臺包括阿里巴巴的淘寶和京東，但實際上根據消費者的不同需求，網購平臺已經發展成了多種模式，最為廣泛的有 B2C 模式和 C2C 模式。B2C 的電子商務模式是商家之間面向消費者進行銷售，C2C 的電子商務模式則是消費者之間互相買賣，平臺作為第三方提供保障。
（2）物流公司
物流公司是指從事物流行業的公司，在網購平臺興起之后承擔貨物和商品運輸的職能，物流公司本身會利用高科技技術減少運營成本。傳統物流的進一步規范化也促進了我國電商的飛速發展，物流業的發展方向是向智能化發展，更好地滿足消費者的需求。
電子商務市場的競爭日趨激烈，純粹的電子商務面臨著流量紅利崩潰的現況。線下傳統實體店面臨著轉型和升級的困難，因此線上和線下的相互融合成為零售業進一步發展的趨勢。
首先，實體零售業的優勢是無法取代的，雖然互聯網企業和電商平臺也在不斷尋找突破當前流量紅利的方式，實體企業在不斷探索利用高科技技術吸引消費者的方式，但是消費者除了關心是否物美價廉，還關心是否有舒適的購物體驗。其次，物流行業有了新的發展，經濟的快速發展以及科技時代的到來，促使物流行業在全國企業發展中迅速崛起，智慧物流利用物聯網等在內的計算機科學技術，通過有效結合互聯網的優勢形成網絡信息狀態，讓龐雜的數據實現了價值增值，降低了倉儲和物流成本，提高了物流網點的運營效率，加快了零售業的發展。
因此，線上和線下應當從對立走向融合。在我國零售業線上和線下融合的探索過程中，出現了多種融合的形式，也都占據了零售業市場的一定比例，主要包括以下幾種類型。
融合方式 |
特點 |
代表 |
自建B2C平臺 |
這類企業在實體零售時代就占據了較大比例的市場，品牌影響力也較大，對供應鏈的掌控能力也較強，因此在互聯網興起以后主動拓展線上渠道，形成線上線下相融合的局面。 |
蘇寧易購 京東商城 |
與第三方B2C平臺合作 |
獲取流量，拓展網絡上的銷售渠道，但是與自建平臺相比，又有節約資金和降低風險的優勢。 |
阿里巴巴 |
在微信平臺上銷售推廣 |
提供針對性極強的營銷推廣服務，通過微信平臺開展客戶服務營銷已成為新興的營銷渠道，微信擁有龐大的用戶群、廣泛的活動范圍和高水平的活躍度，基于微信的社交圈具有擴散性，可以使用熟人之間的關系建立品牌聲譽。 |
天虹微店 |
第一種類型是自建 B2C 的平臺。這種線上線下的融合模型適用于同時擁有實體店鋪和網店的大型零售企業，例如蘇寧易購和京東商城。這類企業在實體零售時代就占據了較大比例的市場，因此在互聯網興起后主動拓展線上渠道，形成線上線下相融合的局面。在各類 B2C 平臺之間也存在差異，蘇寧易購的主要模式是依靠“電商+店商+零售服務商”，京東商城的主要模式則是“網上商城+便利店”，這與企業本身的特點和銷售的零售商品類型有很大的關聯。
第二種類型是與第三方 B2C 合作。選擇這種類型的企業一般與阿里巴巴的淘寶平臺合作，獲取流量，拓展網絡上的銷售渠道，與自建平臺相比，有節約資金和降低風險的優勢。
第三種類型是在微信平臺上銷售推廣。微信強大的社交網絡中潛藏著巨大的消費潛力，因此吸引了眾多品牌進入微信平臺，推廣并銷售自己的產品與服務。微信對于用戶之間的關系網絡有十分精準的定位，通過對大量數據的分析，能夠定向營銷，大幅提高營銷效率，降低宣傳成本，并且微信擁有龐大的用戶群、廣泛的活動范圍和高水平的活躍度，基于微信的社交圈具有擴散性，可以使用熟人之間的關系建立品牌聲譽。
人工智能+零售帶來了線上融合線下的變革，其中人工智能技術是連通線上線下場景的橋梁，可以跨越在線電商與實體門店的鴻溝，實現線上和線下的數據協作，創造新的購物體驗，包括線上方便快捷的消費方式和線下獨特極致的消費體驗。消費升級是人工智能+零售在線上線下融合中的根本動力，而科技創新為人工智能+零售在線上線下的融合中持續賦能。企業需要擁抱與適應人工智能+零售，運用人工智能、大數據等技術加快線上線下互動融合與跨界合作，為消費者創造更大價值，滿足消費者的全方位需求，優化客戶體驗及高效庫存管理，不斷深耕細作，保持核心競爭力，才能在時代變革中屹立不倒。
如有購買裝訂版白皮書《人工智能+零售行業研究報告（2019）》需求，請聯系王耀羚老師，聯系方式：wangyl6@sem.tsinghua.edu.cn。
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王耀羚
清華大學互聯網產業研究院研究員，管理碩士，持有PMP國際項目管理專業資格認證。主要從事金融科技、產業升級、企業數字化轉型、人工智能行研、企業政府戰略規劃等領域研究。曾參與涉及產業轉型指數研究、互聯網產業發展、金融科技行業分析、金融科技示范管理、十四五規劃社會治理課題、數字發展研究、跨境結算項目、工信部舉辦的中國云端與大數據高峰論壇項目籌劃工作、聯合艾瑞咨詢等知名市場調研機構開展項目合作等。曾負責或參與編寫《云計算和人工智能產業應用白皮書2018》《人工智能+零售行業研究報告2019》、《人工智能+金融行業研究報告2019》、《金融科技在小微企業信貸中的應用發展研究報告》等。學術文章曾發表在數據雜志、中國工商銀行《現代商業銀行》等期刊。
