社區是社會的基本單元，社區防控是疫情防控的基礎環節，為了做好新冠疫情的防控工作，《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情社區工作防控方案（試行）》于 1 月 24 日印發，成為各地區社區防控方案的基本準則，表1 總結了不同社區疫情防控策略與措施。依據此防控方案的工作指導，這 1 個多月以來，廣大居民主要采取居家辦公、學習的生活方式，因此對社區服務的需求明顯增加，社區服務工作主體不僅要維持社區的日常運轉，還需要做好疫情防控工作。
疫情防控讓社區服務主體各方合作更緊密，
也讓社區居民更了解社區服務工作
我國在 1986 年由民政部倡導探索社區服務模式，目前社區服務是以傳統物
業公司運營為主，社區居委會和社會組織服務為輔的服務形式。
這種模式，會存在社區服務主體責任不明、服務不到位、服務不及時等問題，造成物業公司、居委會、社區居民之間不太和諧的局面。
這次新冠疫情突發事件，讓物業公司、社區居委會和業委會共同組建社區疫情防控工作隊伍，管控社區人員和車輛，開展環境衛生治理和消毒，登記摸排外來人口，關注老弱重點人員，宣傳疫情防控知識。
工作隊伍通過明確分工、相互協作，為社區居民營造安全、安心、貼心、放心的社區環境，同時他們也贏得了居民的信心、關心和愛心，這對今后社區服務工作的開展具有深遠的意義。
疫情防控加快了社區服務智慧化發展，
形成新的商業模式
社區服務包括社區物業、社區醫療、社區養老、社區新零售等。現在各大物業公司均已采用物業 APP 實現了物業費繳納、安全門禁、智能停車等基本服務，有的 APP 還提供理財、購物、旅游等增值服務。為應對新冠疫情，物業公司迅速拓展自家物業 APP 的功能，不僅彌補了人力不足的問題，也讓物業與社區醫療、社區養老和社區新零售結合起來，形成了新的商業模式。
比如彩生活服務集團有限公司的
彩之云 APP
，就迅速上線了
疫情智能管控平臺
，除了提供實時查看疫情動態功能外，還與京東合作，為業主提供防疫物資購買、商超購物、水果蔬菜采購、生活繳費、快遞寄件、金融理財等具有京東特色的服務，解決了業主居家生活必需品的采買困難，實現了
零售商超—物業小區—線上下單—線下到家的新商業模式實踐；
此外，疫情智能管控平臺還提供專家在線疫情問診功能，該功能接入京東健康互聯網醫院，可免費提供互聯網問診、互聯網藥房等服務，讓居民足不出戶，動動手指即可排查自己是否感染了新冠病毒，降低了外出就醫交叉感染的風險，探索了
互聯網醫院+社區醫療的服務模式
，也驗證了國衛辦基層辦 3 月 1 日發布的《國家衛生健康委辦公廳關于基層醫療衛生機構在新冠肺炎疫情防控中分類精準做好工作的通知》中，對“疫情防控期間，鼓勵基層醫療衛生機構在實施家庭醫生簽約服務和基本公共衛生服務項目中創新服務模式，優化服務流程，積極利用互聯網手段，提高服務效率”要求的可行性。
按照疫情防控要求，社區的養老組織、日間照料中心、養老驛棧、鄉村幸?？鞓吩旱?，暫停了社區食堂、養生保健、休閑娛樂等集中型服務項目和集聚性主題活動。這使獨居老人、或由于兒女家屬參加病疫情防治一線而缺乏照顧的老人等對上述服務有剛性需求的人群，面臨了一定的困難局面。提供
“互聯網+養老服務”
的企業在解決這個問題時具有一定的優勢。企業積累的數據模型將快速評估老人的身體情況，為老人量身定制養老上門服務，然后依據標準化服務體系，由統一培訓上崗的專業護理人員照護老人，利用智慧養老設備自動發送照護日志及老人的一些生理數據到服務云和大數據平臺，以優化老人的護理方案?！盎ヂ摼W+養老服務“企業的服務模式將會越來越被大眾所接受。
這段時間，為了適應疫情防控和居民普遍長時間居家生活、工作的需求，一些社區服務主體改變了他們提供的社區服務的內容和方式，提高了社區服務質量，我們希望在疫情結束后有一部分也應當保留下來，持續服務社區居民的生活。
